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FUNKTION · DOKUMENTATION
Kundenwissen strukturiert dokumentieren und gezielt nutzbar machen.
OmniTruss verbindet typisierte Kundendaten, technische Dokumentation und Wiki-Wissen. So entsteht eine mandantenbezogene Informationsbasis, die nicht nur gelesen, sondern in Prozessen weiterverwendet werden kann.
Kundendokumentation, die mehr kann als Text und Tabellen.
Eine gemeinsame Datenbasis für Betrieb und Service.
Informationen werden passend zu ihrem fachlichen Zweck erfasst, miteinander verknüpft und für berechtigte Beteiligte bereitgestellt.
Strukturierte Objekte
Kunden, Systeme, Ansprechpartner, Assets und Dienste mit passenden Datentypen statt in unverbundenen Freitexten erfassen.
Validierte Informationen
Geführte Formulare und definierte Datenmodelle unterstützen eine konsistente, besser nutzbare Datenqualität.
Gezielte Freigaben
Informationen mandantenbezogen bereitstellen, sodass Beteiligte genau die Inhalte sehen, die sie für ihre Aufgabe benötigen.
Wiki im Kontext
Wissensartikel, Betriebsdokumentation und Prozessbeschreibungen mit operativen Kunden- und Systemdaten verbinden.
Vom verteilten Wissen zur belastbaren Dokumentation.
OmniTruss schafft einen nachvollziehbaren Weg von der Erfassung bis zur operativen Nutzung.
01
Erfassen
Vorhandene Kunden- und Systeminformationen strukturiert übernehmen und fehlende Angaben gezielt ergänzen.
02
Verknüpfen
Assets, Dienste, Ansprechpartner und Dokumentation in ihren fachlichen Zusammenhängen abbilden.
03
Wiederverwenden
Dieselben Informationen für Service Desk, Automatisierung, Self-Service und technische Aktionen nutzen.
Was Systemhäuser damit erreichen
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Weniger Abhängigkeit vom Wissen einzelner Mitarbeitender
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Weniger doppelte Erfassung in getrennten Werkzeugen
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Mehr Transparenz über Kunden, Assets und Abhängigkeiten