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FUNKTION · SELF-SERVICE & PROZESSE
Gemeinsame Prozesse mit vollständigen Informationen starten.
OmniTruss verbindet Kunden, Fachbereiche, Führungskräfte und Systemhaus in geregelten Abläufen. Informationen werden dort erfasst, wo sie vorhanden sind, und kontrolliert an die nächste Aufgabe übergeben.
Vollständige Informationen zur richtigen Zeit beim richtigen Verantwortlichen.
Self-Service wird Teil eines nachvollziehbaren Prozesses.
Geführte Dateneingabe, Zuständigkeiten und Freigaben reduzieren Rückfragen und schaffen eine verwertbare Grundlage für die technische Bearbeitung.
Geführte Formulare
Anfragen und Störungsmeldungen mit passenden Feldern und kontrollierter Dateneingabe strukturiert erfassen.
Klare Zuständigkeiten
Aufgaben den Beteiligten zuordnen, bei denen die benötigten Informationen tatsächlich vorhanden sind.
Freigaben und Prüfungen
Entscheidungen, Berechtigungen und Prüfschritte als nachvollziehbaren Teil des Ablaufs abbilden.
Technische Übergabe
Vollständige Daten an das Systemhaus oder direkt an nachgelagerte Automatisierungen übergeben.
Beispiel: Mitarbeiter-Onboarding ohne Informationslücken.
Aus einer Kundenmeldung wird eine vollständige und nachvollziehbare technische Aufgabe.
01
Meldung und Ergänzung
Der Kunde meldet den Mitarbeitenden; Personalabteilung und Führungskraft ergänzen Organisation, Berechtigungen und Ausstattung.
02
Freigabe und Übergabe
Die notwendigen Entscheidungen werden dokumentiert und die vollständige Aufgabe an das Systemhaus übergeben.
03
Bereitstellung
Konten, Lizenzen und Systeme werden automatisiert oder geführt bereitgestellt; der Ablauf bleibt nachvollziehbar.
Was Systemhäuser damit erreichen
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Weniger unvollständige Tickets und Rückfragen
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Standardisierte wiederkehrende Kundenprozesse
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Nachvollziehbare Zuständigkeiten und Freigaben